Missä suunnittelit olevasi toukokuun kahdeksantena? Seminaaritila Mordor, Otaniemi, on nimittäin the place to be. Jos siis olet tädin asiakas. Silloin lanseerataan uudistunut tapahtumakonseptimme Ilon aamut kera rumpujen pärinän ja torvisoiton.… read more →
Usein on helpompi lähettää nettikysely tuhannelle kuin altistua juttelemaan kymmenen ihmisen kanssa. Mutta keskiarvoista on vaikea tunnistaa asiakasta ihmisenä, päästä käsiksi hänen tarpeisiinsa, motiiveihinsa ja huoliinsa. Moni meistä on aloittanut… read more →
Vuonna 2006 istuin 3T raitiovaunussa Helsingissä, oli marraskuinen, loskainen sää. Olin porskuttanut tv-elokuva-alan uraa kymmenen vuotta ja 3-kympin kriisikin koetteli. Silloin löysin yllättäen penkkien välistä punaisen langan ja lähdin sitä… read more →
Olen palvelumuotoilija ja muutosagentti. Minulla on 20 vuoden kokemus liiketoiminnan kehittämisestä, myynnistä ja markkinoinnista usealta toimialalta. Olen hankkinut kannukseni ja tehnyt tulosta erityisesti rakentamalla pitkäaikaisia asiakassuhteita. Intohimoni on löytää ratkaisuja… read more →
Siinä on ero, onko jokin tuote tai palvelu sellainen, että sitä ilman ei voi elää vai sellainen, että sitä ilman ei halua elää. En voi elää ilman läheisen ruokakaupan palveluita,… read more →
Miten saada oikeaa tietoa asiakkaiden kokemuksista? Miten kehittää tämän tiedon perusteella entistä parempia tuotteita, palveluita ja viestintää? Entä miten tämän tuloksena pidetään nykyiset ja saadaan uusia asiakkaita? Näihin kysymyksiin olivat… read more →
Palvelumuotoilu – onko siinä jälleen uusi termi, jolla myydä lisää konsulttipäiviä? Saattaa se jollekulle sitäkin olla. Kiinnostus palvelumuotoilua kohtaan kertoo ennen muuta siitä, että suomalaisissa yrityksissä haetaan kasvua vastaamalla paremmin… read more →