Tervetuloa syksyn miniseminaariin! Elämässä ja bisneksessä kaiken takana on ihminen, tarpeineen, pelkoineen, ajatuksineen ja tunteineen. Moni luulee että bisneksessä ratkaisevat faktat. Monesti niillä onkin suuri vaikutus ja hyvä niin. Taustalla… read more →
Asiakaskokemuksesta puhutaan nyt enemmän kuin koskaan. Keskustelussa viuhuvat muodikkaat termit kuten monikanavaisuus, H2H, NPS, kohdentaminen, automaatio ja digitalisaatio. Lehdissä pelotellaan että muu maailma menee ohitsemme ja Suomi on jo jälkijunassa… read more →
Voittava combo on sellainen, jossa erinomainen kokemus kuljettaa asiakasta sujuvasti digitaalisista ympäristöistä kivijalkaan ja takaisin. Tämän ajatuksen kuulin juuri SOK:n markkinointijohtaja Veli-Pekka Ääriltä viime viikolla pidetyssä Solita Frontline Summitissa. Uskon… read more →